►Básicamente es la integración del mundo de la telefonía con el de la informática.

►Con esta combinación logramos una telefonía inteligente, maximizando el rendimiento de las comunicaciones de un negocio y permitiendo sostener bajo un mismo número de teléfono varias líneas. A estas características se suma la posibilidad de monitorizar llamadas y la consiguiente optimización de los agentes telefónicos.

►Conseguimos discriminar las llamadas en:

•Pedidos.

•Averías.

•Reclamaciones.

•Información.

•Concertación de visitas.

•Campañas especiales (outbound).

•Organización de seminarios.

•Promociones de productos.

 

►El componente informático del servicio permite la existencia de una base de datos relacionados con el cliente, de forma que en la llamada recibida pueda ser identificado el cliente, sus productos, servicios, etc.

►Este servicio es de ámbito regional atendiendo a 20.000 clientes identificados por su número de teléfono. Además:

•Sistema automático de teléfonos Aprendidos. Nuevos teléfonos.

•Sistema de Gestión Automática de envíos GSM y email.

•Actualización diaria de base de datos de Clientes, productos, vendedores, repartidores, rutas, etc.

•Atiende a 250/300 llamadas diarias entrantes (inbound).

•Envía 200/300 GSM diarios.

•Envía 350/400 email diarios.

•Estadísticas personalizadas, en función del diseño inicial.