Open Canarias obtiene la certificación ISO 20000

Open Canarias ha obtenido el certificado de calidad UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 en su sistema de gestión de los servicios TI para el soporte técnico y gestión de infraestructuras TIC de acuerdo al catálogo de servicios vigente en las sedes de Tenerife y Gran Canaria tras superar en Noviembre de 2016 la auditoría de certificación de AENOR (STI-0013/2016).

AENOR ISO 20000

Como parte del Plan Estratégico de Calidad de Open Canarias, en Noviembre de 2015 arrancó un proyecto (denominado internamente OPEN_QA20000) con el objetivo de obtener el certificado ISO 20000 y lograr otros beneficios como:

  • Mejorar el servicio de soporte técnico (CAU) prestado a clientes y empleados.
  • Adecuar los servicios TIC a las necesidades de negocio de Open Canarias.
  • Reducir el impacto de las incidencias y los riesgos asociados a los servicios de TI.
  • Establecer un ciclo de mejora continua en la gestión de los procesos.
  • Mejorar la productividad y la eficacia presupuestaria del Área de Sistemas.


Como señala la revisa AENOR número 320 de Noviembre de 2016, la certificación ISO 20000-1 acredita la calidad y seguridad de los Servicios de Tecnologías de la Información, persiguiendo el uso óptimo de las infraestructuras TI para la excelencia en la prestación de estos servicios. Asimismo, este certificado aporta valor a organizaciones orientadas tanto a clientes externos como internos, optimizando la eficiencia en el servicio y reduciendo costes, en una apuesta por la mejora continua.

España es el tercer país del mundo y primero de Europa en Sistemas de Gestión de Calidad de Servicios de TI conforme a la Norma ISO 20000, con 231 reconocimientos según el informe ISO Survey 2015 de la International Organization for Standardization.

La norma ISO/IEC 20000-1:2011 es el primer estándar internacional certificable en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma ISO/IEC 20000-2:2012 está alineado con ITIL (Information Technology Infrastructure Library), el conjunto de buenas prácticas más ampliamente aceptado a nivel mundial para la gestión TIC.

Open Canarias es una empresa canaria fundada en 1996 especializada en el suministro de productos y prestación de servicios TIC de alto valor añadido para el sector público, financiero, sanitario, turístico e industrial a nivel regional, nacional e internacional gracias a la alta capacitación de su plantilla y a su compromiso con la calidad, tanto en la selección de productos de fabricantes líderes en el sector, como en el control de los productos entregados y la prestación de servicios profesionales.

El proyecto OPEN_QA20000 ha contado con la ayuda de la consultora Exevi y ha recibido una subvención para la modernización y diversificación del sector industrial concedida por la Dirección General de Industria y Energía del Gobierno de Canarias mediante la resolución de 18 de agosto de 2015 publicada en el Boletín Oficial de Canarias número 166 de 26/08/2015.

Dirección General de Industria y Energía - Gobierno de Canarias

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